为了更好的服务客户，公司在滨州市渤海七路781号胜滨小区2号门成立电梯维修保养售后服务总站，在黄河八路渤海十二路田园牧歌小区和黄河十六路渤海四路创业花园小区成立维保分站，主要负责电梯正式投入使用后客户回访、合同签订、配件的仓储、采购、保养员工的组织管理工作；公司有专业电梯维修保养员工30余名，有厂家提供技术支援和后盾。

电梯是构造极精密的垂直运输工具，是集电子、电机、机械为一体的大型设备，电梯的维修保养和故障处理是电梯维修人员日常工作的主要任务，为使业主正确、安全、高效地使用电梯，故成立电梯维护保养工作服务站，

其中服务内容如下：

一、对业主操作、保养人员的培训

对业主指定的操作工、保养人员进行电梯知识培训，其内容包括：设备功能介绍；设备安全操作方法；设备日常保养内容及方法；培训是不定期的、灵活的尽可能是现场的。培训执行：在交梯前由安装部（安装队）负责，在电梯交付使用时，由质检部（工程部）负责。交付使用后，由维保部的维修人员传、帮、带。每次培训必须写清楚培训对象名单、培训内容、培训时间、用户签名后，送质检部存档。

二、用户访问：

1、用户访问由售后服务部负责组织技术人员，质检人员和有关人员参加用户访问每年不得少于二次，用户信访作为经常性工作进行。使用户对电梯安装质量及售后服务得到及时反馈。

2、经常的、大量的用户质量信息来自接收用户电话，用户服务中心必须设电梯维修

3、售后服务信息电话记录簿，详细记录用户单位名称，反映意见姓名，电、扶梯种类、型号及质量与故障内容，并及时将信息送到相关部门经理处理。

三、    信息反馈：

1、 质量信息管理由公司质检部协调综合分析，公司的质量信息管理体制为质保部——安装——维修部——各安装维修队——各安装维修人员。如发现有质量问题，质检部应及时将信息传输到相关部门。

2、接收信息的部门其负责人应立即组织人员进行调查摸底，弄清情况采取有效措施落实到人，限期解决，并将结果及时报告质保部和总经理，质量问题造成经济损失或有损公司形象的，其责任人将受到公司严肃处理。

四、    维保服务：

维修部对本公司客户实行24小时工作服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部主管或经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。

所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。

我们售后服务部的目标是：

       安全高效          专业服务

       客户满意          放心周到

24小时维护保养值守电话：400-816-8957    

用户维保服务监督电话：  0546-3478517    

业务咨询电话：15865217899     桑经理